My Hotto Mottoとは何ですか?

購入金額に応じたポイント付与制度と、ほっともっとでご利用いただけるチャージ式電子マネー(以下、電子マネー)制度を持った、新しい会員サービスです。


My Hotto Mottoを利用するには?

【モバイルカード会員】
スマートフォン・パソコンより「My Hotto Mottoモバイルカード会員」にご登録をお願いいたします。
※店頭ではスマートフォンのみのご利用となります。ご登録、残高確認、Netto Motto(ネット内決済)はパソコンからもご利用いただけます。
【カード会員】
店頭で「My Hotto Mottoカード」をご用意しております。カードご希望の際は、店頭でお申し付けください。
※発行手数料150円(税込)。

モバイルカードご登録及びご利用にあたっては、下記のブラウザを推奨いたします。
■ios   ・・・Safari
■Android ・・・Android4.0以降の標準ブラウザ
■Windows ・・・Internet Explorler11.0以降 
※推奨バージョンより古いブラウザで閲覧する際、表示が乱れる、可読性が落ちるなどの不具合が発生することがあります。できるだけ推奨バージョンのブラウザで閲覧いただくことをお勧めします。


スマートフォンを持っていないのですが、パソコンで手続きできますか?

パソコンでもMy Hotto Mottoへ登録いただく事は可能ですが、店頭でポイントを貯める際にはプラスチックカードをご購入いただく必要がございます。

まず、店頭でプラスチックカードをご購入ください。
パソコンでMy Hotto Mottoサイトへアクセスしていただき、新規登録のお手続きを行っていただく際、プラスチックカードに記載の「カード番号(16桁)」と「PIN番号(6桁)」を入力し、お手続きを完了させてください。

店舗受取りでのご注文で、かつ、店頭でのお支払いの場合、ネット注文だけではポイント取得やご利用がいただけなくなっておりますので、プラスチックカードをご購入いただき、パソコンにてお手続き後、店頭の端末にプラスチックカードをかざしていただきますようお願いいたします。

※ネット注文の際、店舗受取りでのご注文でクレジットでのお支払い、もしくはNettoMottoサイトからの宅配のご注文であれば、ポイントのご利用は可能となっておりますが、店頭でポイントを貯める際にはプラスチックカードのご購入及び、上記お手続きが必要となります事、何卒ご了承ください。


モバイルカード会員になる際、対象機種はありますか?

「My Hotto Motto」はスマートフォンのみのサービスとなっております。
※ご登録はパソコンからもご利用いただけます。
※フィーチャーフォンではご利用いただけません。
※タブレット端末でのご利用は推奨しておりません。


会員登録には登録料・年会費はかかりますか?

【モバイルカード会員】登録料・年会費は無料です。
※パケット通信料については、お客様のご負担となります。
【カード会員】カード発行時に150円(税込)の手数料を頂戴いたします。年会費は無料です。


会員登録には、どのような内容が必要ですか?

以下内容の入力が必要です。
【モバイルカード会員】
・必須項目・・・「氏名」「性別」「メールアドレス」「生年月日」「都道府県」「メルマガ受信形式」
・任意項目・・・「郵便番号」「職業」「世帯構成」
【カード会員】
・任意項目・・・「生年月」「性別」


ポイントはどのように付与されますか?

以下の方法でポイントを付与いたします。QRコードまたはカードを専用端末にかざしてください。
① お会計時に、ご購入金額100円(税込)につき、1ポイントを付与いたします。
(例)990円のお買い物の場合は9ポイントの付与となり、100円未満は切り捨てとなります。
② 現金チャージ(入金)時に、チャージ金額に応じてポイントを付与いたします。
※①について、会員ランクが上がるとポイント付与率が変動いたします。
※その他、ほっともっとからのメールマガジンを通じて、ポイントを付与する場合があります。
※カード発行手数料(150円税込)は、ポイント付与対象外です。
※ポイントを利用してお会計された場合、現金(優待券)または電子マネーで支払った金額にのみポイントを付与いたします。
(例)合計1,000円のご購入 ⇒ 100ポイントを利用 ⇒900円を現金で支払う
   この場合は、現金で支払った900円に対してポイントが付与されます。


専用端末にタッチしても反応しません。  

【モバイルカード会員の場合】
マイページTOPに表示されているQRコードを、専用端末下部から照射される赤外線に読み取らせてください。
うまく読み取れない場合は、マイページTOPに表示されている「会員番号」を従業員へお知らせください。
QRコードの有効期限が切れている場合もございますので、その際は、マイページTOP上の「再取得」ボタンを押してください。

※一部対応していない機種もございます。
※タブレット端末をご利用のお客様はQRコードの読み取りが出来ない為、会員番号をお知らせください。

【カード会員の場合】
カードを専用端末上部にゆっくり(2~3秒)かざしてください。
うまく読み取れない場合は、カード裏面に記載されている「会員番号」を従業員へお知らせください。


ポイントはどのように利用できますか?

① 貯めたポイントは、「1ポイント=1円」として換算し、10ポイント単位でご利用いただけます。
  1ポイント単位でのご利用はできません。
② ポイント利用は全商品が対象です。
③ 貯めたポイントはほっともっと全店でご利用いただけます。
   


現金チャージ(入金)はどのように行いますか?

現金チャージ(入金)は店頭でのみご利用いただけます。
1,000円単位で、最大20,000円までチャージ(入金)が可能です。
チャージ(入金)額に応じて、チャージポイントの付与数は変動いたします。
■チャージ時ポイント付与率
1000円・2000円チャージの場合 ・・・1%のポイント付与
3000円・4000円チャージの場合 ・・・2%のポイント付与
5000円以上チャージの場合 ・・・3%のポイント付与

※現金チャージ(入金)を行い、その後お会計をした場合、ポイント付与は以下の通りとなります。
 (例)5000円の現金をチャージ ・・・150ポイントを付与
   1000円のお会計 ・・・10ポイントを付与  合計160ポイントを付与いたします。
※現金チャージ(入金)は、現金のみです。優待券等でのチャージ(入金)は出来ません。


貯めたポイントや、電子マネーの残高確認方法は?

以下の方法でご確認いただけます。
・ご購入時のレシートにて確認
・レジ担当者に確認(会員カードをご提示ください。現在のポイントや電子マネー残高をお調べいたします)
・マイページにて確認(モバイルカード会員のみ)


貯めたポイントや、電子マネーの有効期限は?

ポイント・電子マネーの有効期限は、最終利用から2年となります。
※最終利用とは「ポイント付与・利用、現金チャージ(入金)、電子マネーの利用」のいずれかを言います。
※有効期限が切れた場合は、ポイント・電子マネーは失効となり、ご利用いただけません。


ポイントが使えない商品などありますか?

全商品に対してポイントをご利用いただけます。
※オードブル・サイドメニュー等も対象です。


現金・ポイント・電子マネー・優待券を併用して支払できますか?

ご利用可能な支払いパターン・組み合わせは以下の通りです。

■店頭支払い

支払
パターン

現金

ポイ
ント

電子
マネー

優待券

一括

2併用

3併用

4併用


貯めたポイントの内、何ポイント使用するかお支払い時にご申告ください。
電子マネーでのお支払い時も同様です。
電子マネーご利用時に、チャージ(入金)額が不足した場合は、その場で追加チャージ(入金)することも可能です。


■配達
 お届け先でのポイント決済や電子マネー決済はできません。

■Netto Motto
・ネット内決済

支払
パターン

現金

ポイ
ント

電子
マネー

優待券

クレ
ジット

一括

2併用


※ ネット内で決済しない場合は、【 店頭 】を選択してください。

・お届け先決済

支払
パターン

現金

ポイ
ント

電子
マネー

優待券

クレ
ジット

一括

2併用

3併用


※優待券のご利用については、優待券裏面のご利用方法をご確認ください。


カードを忘れた場合、後日ポイントを付与してくれる等対応してくれますか?

対応できません。
カードをお忘れの場合は、ポイントは付きませんので予めご了承ください。
※モバイルカード会員様でQRコードの表示ができなかった場合も、ポイントの後付けはできませんので予めご了承ください。


複数のカードに貯まったポイントや電子マネーを合算することはできますか?

対応できません。予めご了承ください。


ポイントの換金、電子マネーの返金はできますか?

対応できません。予めご了承ください。


一回の会計で、複数枚のカードを利用することはできますか?

対応できません。
一回の会計では、1つのカードのみの利用となります。


My Hotto Mottoカードは返品できますか?

発行後の返品はお受けできません。


カード紛失時は再発行が可能ですか?その際、新しいカードにポイントや電子マネーは返還されますか?

カード紛失時の再発行はいたしかねます。ポイントや電子マネーの返還はできません。
再度カードをご購入の上、ご利用ください。


カード紛失時に、カードの利用停止はできますか?

カードNo(16ケタ)がわかれば、一時停止が可能です。
ほっともっとお客様センター(0120-2074-86)まで、ご連絡ください。
受付時間:9:00~17:30
※お手続き完了までにお時間を頂戴する場合がございます。
【モバイルカード会員のみ】
以下の情報を照合の上、一時停止が可能です。
・ご登録メールアドレス
・お名前
・生年月日
  


カードが破損して読取不可の場合、新しいカードと交換できますか?

新しいカードとの交換は可能です。

まずは、カードご購入店舗にご連絡ください。

カード裏面のカード番号、PIN番号が判読可能であり、カードの破損原因がお客様の故意、過失に基づかないことが明らかな場合に限り、新しいカードとの交換は可能です。

※お手続き完了までにお時間を頂戴する場合がございます。
 


会員ランクとは何ですか?

会員ランクとは、直近3ヶ月のポイント獲得回数・ご購入金額に応じて4つのランクに振り分け、ランクに応じたお得なサービスを提供するものです。4つのランクは以下の通りです。
① レギュラーランク (ご登録いただいた会員様全員)
② ブロンズランク  (直近3ヶ月で3回以上のポイント獲得、もしくは5,000円以上の購入が条件)
③ シルバーランク  (直近3ヶ月で6回以上のポイント獲得、もしくは10,000円以上の購入が条件)
④ ゴールドランク  (直近3ヶ月で12回以上のポイント獲得、もしくは20,000円以上の購入が条件)
※毎月月末にランク判定し、翌月より新ランクが適用されます。


会員ランクによってどのような違いがありますか??

会員ランクに応じて、ご購入時のポイント付与数が変わります。

ご購入金額100円(税込)につき、
① レギュラーランクは1ポイント
② ブロンズランクは2ポイント
③ シルバーランクは3ポイント
④ ゴールドランクは4ポイント
のポイントを付与いたします。


現在の会員ランクはどこで確認できますか?

以下の方法でご確認いただけます。
・ご購入時のレシートにて確認
・レジ担当者に確認(会員カードをご提示ください。現在のランクをお調べいたします)
・マイページにて確認(モバイルカード会員のみ)


メールアドレスが変わった場合、どこで変更できますか? (モバイルカード会員のみ)

マイページにて、ログインメールアドレス変更手続きが可能です。
マイページにログイン後、「ログインメールアドレス変更」よりお手続きをお願いいたします。


メルマガの配信を止めたい場合は、どこでできますか?(モバイルカード会員のみ)

マイページにて、メルマガ受信選択が可能です。
マイページにログイン後、「My Hotto Mottoからのお知らせ 登録/解除」よりお手続きをお願いいたします。


会員登録時のメールを送っても、返信メールがきません。(モバイルカード会員のみ)

・メールの指定受信や受信拒否設定を行っていませんか。
“@plenus.co.jp”からのメールを指定受信設定してください。
※受信拒否設定を全解除すると、迷惑メールが届く可能性があります。

・メール本文に文字入力したり、署名設定をしていませんか。
メール送信時、メール本文に文字入力を行ったり、署名設定やデコレーションメールにしていると、システムで読み取りエラーを起こします。本文中に文字を追加入力しないでください。署名設定やデコレーションをしている場合は解除してください。
※ご不明な点があれば、直接、各契約携帯電話会社へもお問い合わせください。

・URL付のメールが受信できる設定になっていますか。
返信メールにURLが記載されていますので、セキュリティの設定等でURL付きのメールが受信できる設定にしてください。


メールが届かなくなりました。(モバイルカード会員のみ)

迷惑メール対策など、受信設定の変更を行っていませんか。
“@plenus.co.jp”からのメールの受信設定をしてください。また、URL付きのメールが受信できる設定になっているかご確認ください。設定に問題がなく、メールが届かない場合、お手数ですがほっともっとお客様センター(0120-2074-86)にお問合せください。


退会手続きはどこでできますか?(モバイルカード会員のみ)

マイページにて、退会手続きが可能です。
マイページにログイン後、「利用登録削除(退会)」からお手続きをお願いいたします。
※退会すると、貯めたポイント・チャージした電子マネーは失効し、ご利用いただけません。


機種変更しましたが、継続して利用できますか?(モバイルカード会員のみ)

スマートフォンの機種変更後もご利用可能です。
ご登録いただいた「ログインメールアドレス」「パスワード」を入力しログインしてください。


パスワードを忘れてしまった。(モバイルカード会員のみ)

パスワードの再登録を行うことができます。
「パスワード再発行画面」より、メールアドレスを入力の上、送信してください。
パスワード再発行手続きのURLをメールにてお送りします。
”@plenus.co.jp”からのメールを指定受信設定してください。


Netto Mottoの利用でもポイントは付与されますか?

ほっともっとの会員サービスに会員登録していただき、サイト上の手続きでモバイルカードを発行し、ログインしてからご注文してください。
店舗で購入したMy Hotto Mottoカードをお持ちのお客様は、Netto Mottoでご利用いただく場合にはモバイルカードの発行が必須となります。

■「お弁当ご予約‐お店で受取り‐」ご利用の場合
クレジットカード・電子マネーでお支払いの場合は、ログインをしてご注文いただくと受取り予定時間を経過した時点で自動的にポイントが付与されますが、現金でお支払いの場合は、店頭でのお会計時にレジにてポイントを付与いたしますので、来店時にモバイルカードもしくは店舗で購入したMy Hotto Mottoカードをご提示ください。
■「お弁当お届け」・「金芽米お届け」ご利用の場合
ログインをしてご注文いただくと、お届け時間を経過した時点で自動的にポイントが付与されます。


Netto Mottoでも貯めたポイントは利用できますか?

ご利用いただけます。
お支払方法選択時に、10ポイント単位で利用するポイント数を入力することで値引きされます。


Netto Mottoで現金チャージ(入金)はできますか?

申し訳ございませんが、Netto Mottoサイト内でのチャージは承っておりません。
店頭レジにてご入金ください。


Netto Mottoで電子マネーを使って決済はできますか?

可能です。但し、全額電子マネーでお支払い可能な場合に限ります。
電子マネーをNetto Mottoのサイトでご利用いただく場合、現金・クレジットカードとの併用はできません。
・「お弁当ご予約‐お店で受取り‐」をご利用で、電子マネーと現金の併用をご希望の場合は、「店頭で支払う」にてご注文いただき、店頭レジにてお会計願います。
・「お弁当お届け」・「金芽米お届け」ご利用の場合は現金との併用はできません。
・ポイントと電子マネーの併用は可能です。